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上海珺佳劳务服务有限公司

劳务中介VIP年度会员 [百度一下] 更新时间:2019-09-20

所属行业:中介服务

公司性质:民营企业 / 成立日期:2004-03-25 / 注册资金:200万元 / 公司规模:少于50人

所在地区:上海*上海市*嘉定区

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淘宝客服主管:2人 (行政经理/主管/办公室主任)

发布时间:2019-09-19 16:39:48

招聘类别:全职 招聘部门:人事部 招聘人数:2人 薪资待遇:3000~4499元
工作经验:3年以上 学历要求:大专 性别要求:不限 年龄要求:18~35岁
专业要求:计算机类电子商务
工作地点:上海上海市嘉定区

职位描述

 职位描述:
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施。
2、负责客服团队的日常组务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
3、制定、实施及完善客户关怀体系,优化服务流程;根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程,并进行不断完善;
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
6、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
7、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议
8、负责对客户数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系;对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报;

任职要求:
1.营销、电子商务、管理类相关专业,大专以上学历;
2. 三年以上淘宝店铺客服主管工作经验,熟悉淘宝店铺客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;
3. 有3人以上客服团队管理经验者佳;
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
5. 有较强的处理客诉能力及销售技巧;
6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

薪酬:底薪(3000-5000)+提成(视个人能力而定)
工作时间:做六休一,两班倒。班次为:早上9:00-下午18:00,另一个班次:下午16:00-晚上24:00

联系方式

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